ABPack luôn mong muốn mang đến dịch vụ tốt nhất cho quý khách hàng. Trong suốt quá trình sử dụng, nếu thiết bị gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi để được hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn miễn phí.
Thời hạn bảo hành
Tất cả máy đóng gói bao bì tự động do ABPack cung cấp, lắp đặt và sản xuất được bảo hành chính hãng 12 tháng, tính từ ngày bàn giao thiết bị cho Quý khách.
Điều kiện được bảo hành miễn phí
Thiết bị đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây sẽ được ABPack bảo hành hoàn toàn miễn phí:
- Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao.
- Lỗi phát sinh do nguyên nhân kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, không phải do tác động bên ngoài.
- Thiết bị còn giữ nguyên hiện trạng ban đầu: không bị trầy xước, biến dạng, tháo dỡ trái phép.
- Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (hồ sơ nghiệm thu, tài liệu hướng dẫn vận hành, v.v.).
- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của ABPack còn nguyên vẹn trên thiết bị.
Lưu ý: Trước khi tiến hành bảo hành, kỹ thuật viên ABPack sẽ cùng Quý khách kiểm tra tình trạng thiết bị và hoàn tất thủ tục nhận – trả. Mọi khoản thu chi đều có phiếu xác nhận đầy đủ, có chữ ký của người có thẩm quyền. ABPack cam kết không thu bất kỳ khoản phí nào đối với thiết bị đủ điều kiện bảo hành theo quy định.
Các trường hợp không được bảo hành miễn phí
Thiết bị sẽ không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau. Quý khách có thể phải chịu chi phí sửa chữa phát sinh tùy theo mức độ hư hỏng:
- Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành 12 tháng.
- Số serial trên thiết bị không xác định được hoặc không khớp với hồ sơ bảo hành lưu tại ABPack.
- Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, mất, dán đè, hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
- Thiết bị đã được tự ý tháo dỡ, can thiệp, hoặc sửa chữa bởi cá nhân hay kỹ thuật viên bên ngoài không thuộc ABPack.
- Hư hỏng do tác động cơ học từ bên ngoài: rơi, va đập, nứt, méo, gãy, trầy xước nặng, bóp méo.
- Hư hỏng do môi trường: ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập, thiên tai, hỏa hoạn.
- Sử dụng sai điện áp quy định hoặc vận hành không đúng theo hướng dẫn kỹ thuật, dẫn đến cháy nổ hoặc hư hỏng.
- Thiết bị không phải do ABPack cung cấp, lắp đặt hoặc sản xuất.
- Các phụ kiện đi kèm (dây tín hiệu, đèn báo, công tắc nguồn, v.v.) và phần mềm miễn phí cài sẵn không thuộc phạm vi bảo hành.
Quy trình yêu cầu bảo hành
Khi có nhu cầu bảo hành, Quý khách thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ ABPack qua hotline hoặc bộ phận Chăm sóc Khách hàng để thông báo tình trạng thiết bị.
- Chuẩn bị hồ sơ: Phiếu bàn giao / phiếu bảo hành và thiết bị cần bảo hành.
- Kỹ thuật viên ABPack sẽ tiếp nhận, kiểm tra cùng Quý khách và xác nhận tình trạng trước khi thực hiện.
- Nhận lại thiết bị sau khi hoàn tất bảo hành kèm biên bản bàn giao rõ ràng.
Lưu ý: Chi phí vận chuyển thiết bị đến và đi từ trung tâm bảo hành không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí.
Góp ý và khiếu nại
Mọi ý kiến đóng góp, thắc mắc hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của ABPack. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách.
ABPack sẽ liên tục cập nhật và hoàn thiện chính sách bảo hành nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ ngày càng tốt hơn. Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn ABPack.
